VoxEntry

Extensiones

Ext	Estado	Usuario / Hint

Colas

Historial de llamadas (CDR)

Fecha	Origen	Destino	Disposición	Dur. (seg)	Útil

Informes y métricas

Llamadas a colas

—Total

—Atendidas

—Perdidas

—% atendidas

Tiempos de espera

—Espera media atendidas

—Espera máxima atendidas

—Espera media perdidas

—Espera máxima perdidas

Sesiones de agentes

Fecha	Agente	Login HH:MM:SS	Logout HH:MM:SS

Productividad por agente

Ext	Agente	Atendidas	Perdidas	Tiempo hablado

Descansos por motivo

Motivo	Nº pausas	Tiempo total

Detalle de descansos

Agente	Motivo	Inicio	Fin	Duración

Contactos

Solo míos

Nombre	Teléfono	Email	Empresa	Cargo	Tipo	Etiquetas

Guión de llamada para esta cola. Selecciona el argumentario y sigue los pasos; al terminar se registra en las interacciones.

Fecha	Origen	Destino	Disposición

Llamadas del CDR con los números de este contacto.

Fecha	Tipo	Usuario	Resumen

Estado

Nº contrato	Servicio	Categoría	Estado	Origen	Precio	Inicio	Renovación / Fin	Cobro

El precio se copia del catálogo «Productos y servicios» al contratar y no se modifica aquí.

Número	Fecha	Total	Estado

Estado Prioridad Tipo

Nº	Asunto	Estado	Prioridad	Tipo	Asignado a	Creado	Cerrado

Pedidos

Pedidos de venta de este contacto. El número es automático y, al marcar uno como entregado, se genera su factura.

Estado Origen

Nº	Estado	Origen	Asignado a	Total	Factura	Creado

Acceso al Área de Cliente

Haga clic en el botón para acceder a la vista impersonada del cliente.

Facturas

Desde Hasta

Número	Fecha	Contacto	Base	IVA	Total	Estado

Las facturas pendientes se generan solas al arrancar el servidor y cada hora. Este botón las adelanta.

Nº base	Contacto	Periodicidad	Total	Próxima a generar	Pendientes	Generadas

Contacto * Número * Fecha de emisión * Fecha de vencimiento Fecha de cobro Forma de pago Estado IVA (%)

Notas

Líneas

Concepto	Cantidad	Precio	Dto. %	Importe

0,00Base imponible

0,00IVA

0,00Total

Factura

Concepto	Cantidad	Precio	Dto. %	Importe

0,00Base imponible

0,00IVA

0,00Total

Contacto * Nº base * Periodicidad Día de emisión Fecha de inicio * Fecha de fin Forma de pago IVA (%)

Notas

Líneas que se facturarán en cada periodo

Concepto	Cantidad	Precio	Dto. %	Importe

0,00Base imponible

0,00IVA

0,00Total por periodo

Periodos pendientes de generar

Los periodos que ya tienen factura no se vuelven a generar.

Periodo	Fecha de emisión	Número

Tickets

Todos los tickets de todos los contactos. Para crear uno hay que elegir primero el contacto.

Estado Prioridad Tipo Origen Asignado a Desde Hasta

Nº	Asunto	Contacto	Estado	Prioridad	Tipo	Asignado a	Creado	Cerrado

Pedidos

Todos los pedidos de todos los contactos. Para crear uno hay que elegir primero el contacto.

Estado Origen Asignado a Desde Hasta

Nº	Contacto	Estado	Origen	Asignado a	Total	Factura	Creado

Argumentarios

Guiones y scripts de llamada por pasos para atender al contacto.

Nombre	Descripción	Pasos	Activo

Productos y servicios

Categoría	Nombre	Descripción	Precio	Activo

Servicio

Historial de estados

Fecha	Estado	Usuario	Comentario

Ticket

Cambiar estado Asignar a

Historial

Fecha	Campo	Antes	Ahora	Usuario	Comentario

Estado Origen del alta Forma de pago IVA (%) Asignado a

Notas

Líneas

Concepto	Cantidad	Precio	Dto. %	Importe

0,00Base imponible

0,00IVA

0,00Total

Pedido

Cambiar estado Asignar a

Cobros recurrentes

Planes creados al entregar el pedido. Se gestionan en «Facturas recurrentes».

Periodicidad	Primer cobro	Importe

Líneas

Concepto	Cantidad	Precio	Dto. %	Importe	Cobro

0,00Base imponible

0,00IVA

0,00Total

Historial

Fecha	Campo	Antes	Ahora	Usuario	Comentario

Usuarios

ID	Usuario	Nombre	Rol	Extensión	Colas	Activo

Mi extensión

Acciones de cola

Marcar (click-to-call)

Métricas y umbrales

Config compartida: se aplica al badge de colas (panel) y a la barra del agente. Tiempos en minutos; "Llamadas en espera" en número de llamadas.

Métrica

Activo

Amarillo

Rojo

Roles y permisos

Permisos por rol según el módulo. El rol admin tiene siempre todos los permisos y no se puede modificar.

Módulos del sistema

Módulo	Descripción

Módulos visibles por rol

Módulo	admin	supervisor	agente

Permisos por rol

Supervisor y agente son editables. La columna admin está bloqueada para proteger el rol.

Permiso	admin	supervisor	agente

No tienes módulos asignados

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Informes y métricas

Llamadas a colas

Tiempos de espera

Sesiones de agentes

Productividad por agente

Descansos por motivo

Detalle de descansos

Contactos

Pedidos

Acceso al Área de Cliente

Tipificación de esta llamada

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Tickets

Pedidos

Argumentarios

Productos y servicios

Usuarios

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Módulos visibles por rol

Permisos por rol

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Informes y métricas

Llamadas a colas

Tiempos de espera

Sesiones de agentes

Productividad por agente

Descansos por motivo

Detalle de descansos

Contactos

Ficha de contacto

Pedidos

Acceso al Área de Cliente

Tipificación de esta llamada

Detalle de interacción

Facturas

Nueva factura

Líneas

Factura

Nuevo plan recurrente

Líneas que se facturarán en cada periodo

Periodos pendientes de generar

Tickets

Pedidos

Argumentarios

Nuevo argumentario

Productos y servicios

Nuevo producto

Categorías de productos

Nuevo servicio contratado

Servicio

Historial de estados

Nuevo ticket

Ticket

Historial

Nuevo pedido

Líneas

Pedido

Cobros recurrentes

Líneas

Historial

Usuarios

Nuevo usuario

Configuración

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Módulos visibles por rol

Permisos por rol

Desloguear agente

Descanso

Inicio de sesión

Servicio desconectado

Extensión de esta sesión